Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Verónica Ligero Abilleira.
- Nombre comercial: Casa Abuela Julia.
- NIF: 35304900S.
- Dirección: Camiño da Costa 9, Campelo, 36994 Poio, Pontevedra.
- Correo electrónico: hola@casaabuelajulia.com.
- Teléfono de atención por llamadas: 659 765 340.
- WhatsApp: 620 089 622.
2. Datos que pueden tratarse
Según el servicio utilizado, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico, teléfono, dirección postal y canal de contacto preferido.
- Fechas de estancia, número e identidad de huéspedes, composición del grupo, preferencias y datos de la reserva.
- Mensajes, consultas, solicitudes, incidencias y comunicaciones mantenidas antes, durante o después de la estancia.
- Datos de facturación, importes, justificantes y referencias de pago.
- Datos exigidos para el registro de viajeros y el cumplimiento de obligaciones turísticas y administrativas.
- Información relativa a reseñas o valoraciones cuando la persona usuaria decida publicarlas o comunicarlas.
- Dirección IP, información del navegador, registros de seguridad y datos obtenidos mediante cookies, de acuerdo con las preferencias elegidas.
Cuando el pago se realice mediante banco, Bizum, Stripe, PayPal u otra pasarela, los datos de tarjeta o credenciales de pago son gestionados por el proveedor correspondiente. Casa Abuela Julia recibe únicamente la información necesaria para identificar y conciliar el pago, salvo que se informe expresamente de otra cosa.
3. Finalidades y bases jurídicas
Atender consultas y solicitudes
Se utilizan los datos para responder mensajes, informar sobre disponibilidad y preparar ofertas. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, en otros casos, su consentimiento.
Gestionar reservas y estancias
Se tratan los datos para confirmar la reserva, organizar la llegada, prestar el alojamiento, atender necesidades relacionadas con la estancia y gestionar modificaciones, cancelaciones o incidencias. La base jurídica es la ejecución del contrato o la adopción de medidas precontractuales.
Pagos, facturación y justificantes
Se utilizan los datos necesarios para cobrar, devolver importes cuando proceda, emitir facturas o justificantes y llevar la gestión contable. Las bases jurídicas son la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables.
Obligaciones turísticas y registro de viajeros
Los datos legalmente exigidos pueden comunicarse a SES Hospedajes, Turespazo y otras administraciones competentes, directamente o mediante herramientas autorizadas de check-in como Partee o Check-in Scan cuando se utilicen. La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales.
Comunicaciones con huéspedes
Podrán realizarse comunicaciones por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para gestionar la consulta, reserva o estancia. La base jurídica es la ejecución del contrato, las medidas precontractuales y, cuando sea necesario, el consentimiento. En determinadas comunicaciones operativas o de seguridad podrá existir un interés legítimo, siempre respetando los derechos de las personas afectadas.
Reseñas, incidencias y atención posterior
Los datos podrán utilizarse para resolver reclamaciones, gestionar objetos olvidados, daños, consultas posteriores o solicitar una valoración de la estancia. La base jurídica es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en atender correctamente al huésped y mejorar el servicio.
Seguridad y mantenimiento de la web
Se pueden tratar registros técnicos para prevenir abusos, detectar errores, mantener la web y protegerla frente a accesos no autorizados. La base jurídica es el interés legítimo en garantizar la seguridad del sitio y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales.
Comunicaciones comerciales
Solo se enviarán ofertas o novedades cuando exista consentimiento o alguna otra base legal suficiente conforme a la normativa aplicable. La persona destinataria podrá oponerse o retirar su consentimiento en cualquier momento.
4. Destinatarios y proveedores
No se venden datos personales. Para prestar los servicios, determinados datos pueden ser tratados o comunicados a:
- Proveedores de alojamiento web, servidor, copias de seguridad, correo electrónico, mantenimiento, seguridad y plugins de WordPress.
- Motores o plugins de reservas utilizados en la web.
- Entidades bancarias y proveedores de pago como Bizum, Stripe o PayPal, cuando se elija el servicio correspondiente.
- WhatsApp y Meta cuando la comunicación se realice mediante ese canal.
- Google, cuando se utilicen Maps, reseñas, traducción, estadísticas u otros servicios efectivamente instalados.
- Booking, Airbnb, VRBO, Agoda u otras plataformas cuando la reserva o comunicación se gestione a través de ellas.
- Partee, Check-in Scan u otra herramienta de registro de huéspedes cuando sea utilizada para una estancia.
- SES Hospedajes, Turespazo, autoridades turísticas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Agencia Tributaria y demás administraciones cuando exista una obligación legal.
- Asesorías y profesionales que necesiten acceder a información para prestar servicios fiscales, contables, jurídicos o técnicos bajo deber de confidencialidad.
La utilización concreta de un proveedor dependerá del canal elegido y de los servicios que estén activos en cada momento.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos o plataformas, como Google, Meta, Booking, Airbnb, PayPal o Stripe, pueden operar desde fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras internacionales. Cuando exista una transferencia internacional, se procurará que esté amparada por una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida por la normativa. Puede consultarse información adicional en las políticas del proveedor utilizado.
6. Plazos de conservación
- Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y, después, durante el plazo razonable para atender posibles responsabilidades.
- Los datos de reservas, pagos, facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y de consumidores.
- Los datos de registro de viajeros se conservarán durante el plazo legal aplicable.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que se retire el consentimiento o se ejerza el derecho de oposición.
- Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante periodos limitados y proporcionales a su finalidad.
Los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones.
7. Derechos de las personas
Las personas interesadas pueden solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer estos derechos puede escribirse a hola@casaabuelajulia.com o a la dirección postal indicada. Solo se solicitará información adicional para verificar la identidad cuando resulte necesario.
También puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
8. Datos de acompañantes y menores
Quien facilite datos de otras personas debe estar autorizado para ello e informarles de esta política. Los datos de menores se tratarán únicamente cuando sean necesarios para gestionar la estancia y cumplir las obligaciones de registro y seguridad aplicables.
9. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema conectado a Internet es completamente invulnerable, por lo que las medidas se revisan de acuerdo con los riesgos y los servicios utilizados.
10. Cookies y cambios en esta política
La información sobre cookies se encuentra en la Política de cookies. Esta política podrá actualizarse cuando cambien los tratamientos, proveedores o requisitos legales. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.