Condiciones de reserva y estancia
1. Identificación y ámbito
Estas condiciones regulan las reservas directas y las estancias en Casa Abuela Julia, alojamiento turístico situado en Camiño da Costa 9, Campelo, 36994 Poio, Pontevedra.
- Titular: Verónica Ligero Abilleira.
- NIF: 35304900S.
- Registro turístico: VUT-PO-014705.
- Número de registro estatal de alquiler de corta duración, en su caso: ESFCTU000036014000783158000000000000000.
- Email: hola@casaabuelajulia.com.
- Teléfono de atención por llamadas: 659 765 340.
- WhatsApp: 620 089 622.
2. Proceso de reserva
La consulta de disponibilidad no supone por sí sola una reserva. La reserva directa queda confirmada cuando Casa Abuela Julia envía una confirmación escrita y se recibe el pago solicitado, si corresponde.
Antes de confirmar se facilitarán las fechas, ocupación, precio total, impuestos aplicables, calendario y forma de pago, política de cancelación y condiciones particulares. La persona que realiza la reserva declara ser mayor de edad, disponer de capacidad para contratar y facilitar información veraz sobre el grupo.
Se recomienda conservar la confirmación y estas condiciones en un soporte duradero.
3. Precio y pagos
Salvo que la oferta o confirmación indique condiciones distintas, se solicitará normalmente:
- 50 % del importe total para confirmar la reserva.
- 50 % restante hasta 30 días antes de la llegada.
- Si la reserva se realiza con menos de 30 días de antelación, podrá solicitarse el pago completo para confirmarla.
Podrán aceptarse transferencia bancaria, Bizum, tarjeta mediante Stripe, PayPal u otros medios indicados durante el proceso. La confirmación concreta prevalece en cuanto a importes, fechas y medio de pago. Los proveedores de pago aplican sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
Los precios se expresan en euros e incluirán los impuestos aplicables. Cualquier suplemento por ocupación, servicio adicional, mascota autorizada u otro concepto se comunicará antes de confirmar.
4. Cancelaciones y modificaciones
Salvo condición particular distinta comunicada antes de reservar:
- La cancelación será gratuita cuando se comunique con al menos 30 días de antelación respecto a la fecha de entrada.
- Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días anteriores a la llegada podrán dar lugar a la pérdida de las cantidades abonadas.
- La falta de presentación o la salida anticipada no generan derecho automático a devolución.
- Los cambios de fechas o de ocupación están sujetos a disponibilidad, tarifa y aceptación expresa.
Los casos excepcionales debidamente justificados se estudiarán individualmente, sin que ello suponga una obligación de devolución fuera de la política aceptada.
Al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas concretas, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de catorce días previsto para determinados contratos a distancia.
5. Entrada y salida
- Entrada: a partir de las 17:00.
- Salida: hasta las 12:00.
Cualquier horario diferente debe consultarse y confirmarse previamente. La persona responsable de la reserva recibirá las instrucciones de llegada y entrega o recogida de llaves.
6. Capacidad y ocupación
La capacidad máxima del alojamiento es de 14 personas, incluidos menores. No podrá alojarse ni acceder de forma continuada un número superior al confirmado sin autorización previa. La distribución de camas, habitaciones y servicios disponible en la web debe comprobarse antes de reservar y podrá aclararse por escrito durante la consulta.
7. Registro obligatorio de huéspedes
Todas las personas alojadas, incluidos los menores, deberán facilitar los datos y documentos legalmente exigidos para el registro de viajeros. El proceso podrá realizarse directamente o mediante una herramienta externa de check-in, como Partee o Check-in Scan, y los datos requeridos podrán comunicarse a SES Hospedajes, Turespazo y demás autoridades competentes.
La falta de colaboración con este registro puede impedir la entrada o continuidad de la estancia cuando resulte necesario para cumplir la ley.
8. Normas de uso y convivencia
- El alojamiento debe utilizarse con diligencia, respetando el descanso vecinal y evitando ruidos, especialmente durante la noche.
- No se permiten fiestas, celebraciones, eventos ni visitas numerosas no autorizadas.
- No se permite fumar en el interior.
- No se pueden realizar actividades ilícitas, peligrosas o contrarias a las normas de convivencia.
- Los muebles, equipos, ropa, llaves e instalaciones deben utilizarse correctamente.
- Las indicaciones de seguridad y las normas comunicadas a la llegada forman parte de las condiciones de estancia.
9. Mascotas
Las mascotas solo se admiten previa consulta y autorización expresa. Podrán establecerse condiciones sobre número, tamaño, zonas permitidas, limpieza o suplemento. La persona responsable de la reserva responderá de la supervisión del animal y de los daños o molestias que pueda causar.
10. Piscina, finca, cocina exterior, barbacoa y zonas comunes
Estas instalaciones deben utilizarse de forma responsable y conforme a las indicaciones facilitadas. Los menores deberán permanecer bajo supervisión adulta, especialmente en la piscina y zonas exteriores. No se permite realizar fuegos fuera de los espacios autorizados ni utilizar barbacoa o cocina exterior cuando las condiciones meteorológicas, las restricciones públicas o la seguridad desaconsejen su uso.
La piscina y los espacios exteriores pueden estar sujetos a disponibilidad estacional, mantenimiento, climatología o restricciones de seguridad.
11. Daños y responsabilidad durante la estancia
La persona titular de la reserva responde del comportamiento del grupo y deberá comunicar cuanto antes cualquier daño, avería o incidencia. Podrá reclamarse el coste razonable de los daños causados por uso negligente o incumplimiento de las normas, sin incluir el desgaste normal.
Casa Abuela Julia no responde de pérdidas, robos o daños en efectos personales, salvo que sean consecuencia directa de una actuación legalmente imputable al alojamiento.
12. Servicios adicionales
Los servicios adicionales estarán sujetos a solicitud previa, disponibilidad, precio y condiciones específicas. Solo se considerarán incluidos aquellos que figuren expresamente en la confirmación de reserva.
13. Reservas mediante plataformas externas
Si la reserva se realiza a través de Booking, Airbnb, VRBO, Agoda u otra plataforma, prevalecerán las condiciones de precio, pago, modificación y cancelación aceptadas en dicha plataforma. Las normas de seguridad, ocupación, registro de huéspedes y uso del alojamiento seguirán siendo aplicables durante la estancia.
14. Incidencias, fuerza mayor y reclamaciones
Ante una incidencia durante la estancia, debe contactarse cuanto antes para intentar resolverla. Si un hecho imprevisible e inevitable impide prestar el alojamiento en las condiciones confirmadas, se informará a la persona afectada y se aplicarán las soluciones y derechos previstos legalmente.
Las reclamaciones pueden enviarse a hola@casaabuelajulia.com. La existencia de estas condiciones no limita los derechos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.
15. Protección de datos y aceptación
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad. Estas condiciones estarán disponibles antes de la contratación directa. La confirmación de la reserva supone la aceptación de las condiciones comunicadas para esa estancia.